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“你这个事啊，不是说不办，但也不是说一定怎么样，这样，晚一点看看……”近期，网友模仿个别领导“态度很好但不解决问题”的短视频走红网络。媒体调查发现，随着作风建设持续推进，过去那种高高在上、颐指气使的“冷面官僚主义”有所收敛，但另一种“笑面官僚主义”有隐隐抬头之势。

基层问题千头万绪，群众诉求多元复杂，并不是所有举措都能立竿见影、所有工作都能大干快办。由于客观原因导致的工作不足，相信群众可以理解和接受。怕就怕，门好进、脸好看、话好说，乍一看觉得这干部态度好、挺靠谱，但几番折腾才发现，能办的事没办成。笑容满面、随和谦逊只是表象，实际上工作拖拉，行动迟缓，想方设法不干事、不作为。有的面对群众投诉，耐心倾听、仔细记录，嘴上说着“一有反馈就告知”，可群众一走，没了下文。有的对待群众痛点，态度积极、经常沟通，但话里话外找借口，渲染繁琐流程，夸大工作难度，甚至给群众设障，想让群众“知难而退”。前些年，有群众被要求“证明我妈是我妈”即是一例。简单事变复杂事、马上办变拖着办，问题在拖延中错过了最佳解决时机，群众在敷衍和等待中失去了对政府的信任，“笑面官僚主义”如同软钉子般消解着作风建设的积极成效，影响人民群众的幸福感、获得感。

无论披着什么样的外衣，都掩盖不住官僚主义不干事、不解决问题的本质。不干事，要么是害怕困难、本领恐慌，要么是争夺利益、推卸责任，但说到底是因为高高在上、漠视群众利益、不关心群众疾苦。一些政府官员敢于装成“笑面虎”，“拖着不办”“小事拖大”，从根子上来说，也是因不害怕得罪群众——亲民姿态摆到位、表面工作做足了，或者办点易办之事、施以小恩小惠，让群众挑不出毛病、找不到破绽，保住“官帽子”就行。没有公心、只有私心，没有正气、只有俗气，“笑面官僚主义”误导了干部认知和言行，违背了干部的初心和为人民服务的宗旨。

不管“冷面”“笑面”，站在群众的对立面，就要让其“没面子”。从制度上强化对不作为不担当官员的问责追责，确保他们付出相应代价，不让“笑面虎”侥幸蒙混过关。畅通监督渠道，做到党务政务及时公开，充分运用大数据，将不良作风暴露在阳光下。树立公平公正用人导向和价值取向，消除“老好人”和“躺平派”生存空间，引导干部把为民造福作为最大政绩，“笑面官僚主义”自然没了市场。

作风建设，绝不是仅仅要求党员干部工作清正廉洁、态度端正，同样强调在其位、谋其政。带着笑脸和诚意，把群众的烦心事给办了，这是干部的职责所在，也是价值所在。持续正风肃纪，狠拔官僚主义“软硬钉子”，一步步实现弊绝风清，以实际成效取信于民。